Politique de remboursement
Chez ÉCLIPSE, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
● Être neuf, non porté et non utilisé.
● Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.
● Ne présenter aucune trace d’usure, de dommage ou de modification.
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos du produit concerné.
Après vérification, nous procéderons, selon votre préférence, à un remplacement ou à un remboursement intégral.
Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé de son acceptation ou de son refus.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site ou par e-mail.
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution rapide et satisfaisante.